Что делать, если коллекторы звонят родственникам и родным?

Когда человек заполняет кредитный договор с банком, то может указать контактные номера телефонов своих близких. Если он не выполнит свои обязательства, то коллекторы звонят родственникам. Банковская организация старается обезопасить себя от потери денег, поэтому продаёт договор коллекторам. И те уже всякими способами начинают разбираться с должником и его близкими. Но всегда ли могут ли коллекторы звонить родственникам? Также поясним, что делать в случаях, когда коллекторы звонят родственникам и угрожают.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Звонки коллекторов родственникам должника законны, хотя это кажется странным. Но такое право есть в редких случаях. Должник, при заключении договора, должен дать согласие на передачу персональных данных третьим лицам. Многие банки надеются на то, что родные заёмщика могут повлиять на него, если он просрочит возврат долга.

Но имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника? Да, если банк продал им задолженность этого человека. Сначала коллекторская фирма будет названивать должнику. Если попытки не увенчаются успехом, то она начнёт обзванивать близких с целью найти этого человека. Агентства имеют право звонить родственникам, но у таких звонков много ограничений, правил, которые нужно соблюдать. Если коллекторы звонят по номерам, которым им не давали, то они нарушают законы.

Есть ли ответственность у родственников за ваш кредит

Не каждый родственник отвечает по задолженности, которая принадлежит должнику. Есть коллекторские агентства, которые всеми незаконными способами пытаются убедить в ином. Но добропорядочные коллекторы заинтересованы в том, чтобы легально получить деньги от человека. Ниже приведёт несколько случаев, когда коллекторы имеют право звонить родственникам должника:

• Наследство. Если человек наследовал имущество должника, то все обязательства по кредитам переходят ему. Если родственник отказался от наследства или не является наследником, то звонки незаконны.
• Супружество. Муж и жена могут отвечать за кредиты друг друга. После развода обязательства делятся, как и совместно нажитое имущество. Случаи в каждой семьи индивидуальны, поэтому здесь только опытный юрист подскажет, имеют ли право коллекторы звонить родственникам.
• Поручительство. Поручитель берёт на себя финансовые обязательства, если заёмщик не возвращает деньги в банк. В качестве поручителя выступают друзья или родственники. Если у человека нет этой ответственности, он официально не брал на себя такие обязательства, то звонки коллекторских агентств будут незаконны.

По каким правилам коллекторы звонят родственникам на работу

Работа коллекторского агентства регламентируется законами, правилами. Самое главное из них – согласие поручителя на передачу персональных данных. ФЗ №230 прописывает следующие нормы, на которые должны опираться коллекторы:

• в будние дни звонить с 08.00 до 22.00;
• в выходные, праздники звонить с 09.00 до 20.00;
• не более 1 звонка в день или 2 в неделю;
• в месяц всего 8 звонков.

Также агентства не могут распространять ложную информацию (например, перекладывать ответственность за долг), угрожать, оглашать сведения, являющиеся банковской тайной.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника

Разберём два случая, когда может звонить коллекторское агентство: вы – родственник должника, или звонят вашему близкому по вашей задолженности.

Звонят вам

Оставайтесь спокойны – вы не несёте ответственность за долг близкого человека. Если вы хотите ему помочь, то ответьте на звонок. Добропорядочные коллекторы, соблюдающие кодекс НАПКА, заинтересованы в погашении долга. Если вы уверены в коллекторском агентстве, то сообщите родственнику, скажите ему, что его ищут. Может быть вы сменили недавно номер, который принадлежал задолжнику. Тогда спокойно сообщите коллекторам, что владелец номера изменился, и они исключат вас из своего списка.

Никто не имеет право вас беспокоить, если вы выразили своё несогласие. Ваши права регламентируются законами «О коллекторах» и «О персональных данных». Но куда жаловаться на коллекторов за звонки родственникам, если агентства не слушают ваши доводы? Вы можете обратиться в:

• Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
• Банк России;
• полицию, если коллектор не имеет лицензии;
• Роскомнадзор, если нарушен закон, связанный с вашими персональными данными;
• ФССП;
• Роспотребнадзор.

Звонят вашим близким

Если вы не знаете, как прекратить звонки коллекторов родственникам, то попробуйте договориться с агентством. Например, обязуйтесь погашать долг по гибкому графику, выторгуйте прощение части задолженности. Добропорядочные коллекторы пойдут на встречу и не будут терроризировать звонками ваших близких.

Итоги

Мы уже разобрались, что могут коллекторы звонить родственникам должника. Но при этом должен соблюдаться ряд причин. Например, время звонка, количество обращений за день, неделю, месяц. Также рассказали, каким родственникам звонят коллекторы – тем, кто находится в поручительстве, наследстве или браке.

Если вы не знаете, как избавиться от звонков коллекторов родственникам, то обратитесь в агентство напрямую. Попросите их о реструктуризации долга, отсрочках. Коллекторы поймут, что вы сами вышли с ними на связь, и отстанут от близких.

Ссылки на источники:

При подготовке данного материала эксперт использовал следующие источники:

1. Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 27.10.2002 ред. от 02.07.2021 N 127-ФЗ (pravo.gov.ru)

2. Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ ред. от 20.07.2020 N 215-ФЗ (consultant.ru)

3. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 13.12.2013 ред. от 02.07.2021 № 353-ФЗ (cbr.ru)