Новые правила работы коллекторов

С 1 февраля 2024 г. в РФ действуют новые правила работы коллекторов по взысканию задолженности с физических лиц. Поправки были внесены в 230-ФЗ. Поправки призваны защитить граждан от компаний, занимающихся возвратом просроченной задолженности. А также вернуть деятельность коллекторов в легальное поле.

Основные изменения, которые были введены поправками:

• Теперь должник может в одностороннем порядке отказаться от личного взаимодействия с коллекторами по заявлению.
• Закон вводит перечень организаций, которые могут заниматься работой с должниками.
• Уточняются правила, когда коллектор может связываться с должником.
• Вводится положение об “авторизованном интеллектуальном агенте”.

Давайте рассмотрим эти изменения подробно.

Отказ от взаимодействия с коллекторами

Отказ должен быть оформлен нотариально и правильно:

• с момента наступления просрочки должно пройти не менее 4 месяцев;
• заявление составляется по типовой форме, утвержденной ФССП.

Если данные условия не будут соблюдены, то кредиторы с радостью не примут заявление должника и продолжат с ним взаимодействовать.

Если заявление было составлено корректно и направлено в срок, то гражданин, имеющий долги, будет освобожден от:

• телефонных переговоров и встреч с представителями кредиторов;
• любых сообщений.

После того как кредиторы будут уведомлены, что должник не хочет с ними общаться лично, им останется только отправлять письма почтой и взыскивать долг в судебном порядке.

Мы рекомендуем не дожидаться момента, когда кредиторы подадут на вас в суд, а инициировать процедуру самостоятельно. Так вы сможете тщательно подготовиться к процедуре и обанкротиться с максимальной выгодой для себя. Если же первыми в суд подадут кредиторы, то судебное разбирательство будет идти с перевесом в сторону их интересов.

Не знаете, как лучше поступить, запишитесь на бесплатную консультацию в БАНКИРРО.

Организации, которые могут заниматься работой с должниками

Новые правила работы коллекторов определили, кто может взыскивать долги с граждан, а кто нет. Функции коллекторов могут исполнять:

• Коллекторские компании, которые официально зарегистрированы, как организации основная сфера деятельности которых — возврат долгов.
• Банки.
• МФО.
• Специализированные кредитные организации, например, ипотечные агентства.

Введено правило по названию коллекторских организаций. Название обязательно должно содержать фразу “профессиональная коллекторская организация”

Когда коллекторы могут связываться с должниками

Представитель коллекторской организации может звонить должнику только в дневное время с 9:00 до 20:00. Ночные звонки запрещены. При этом звонить можно не чаще 1 раза в день, не более 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц. Ситуация, в которой коллекторы звонят целыми днями гражданину и пытаются взять его измором теперь незаконна.

Авторизованный интеллектуальный агент

Данная программа может поддерживать контакт с должником без живого человека. Например, робот может звонить с напоминанием оплатить кредит, отправлять сообщения. Однако, если человек звонит сам по телефону, по которому отвечает робот, ему должна быть предложена опция перейти на диалог с живым человеком.

В начале разговора автоматизированный интеллектуальный агент в обязательном порядке должен сообщать название кредитора, размер просрочки и общую информацию о долге.

Заключение

Таким образом, в 2024 году было многое сделано на законодательном уровне, чтобы защитить интересы должников. К сожалению, новые правила работы коллекторов на практике соблюдаются не всегда.

К нам продолжают обращаться клиенты, которые показывают свои переписки с коллекторами. Там мы часто встречаем — угрозы и поведение, которое нельзя назвать законным.

Недобросовестные коллекторы теперь не представляются и угрожают анонимно.

Если такое случилось с вами, знайте свои права. Не терпите, обратитесь за помощью к профессиональным юристам.

Ссылки на источники:

При подготовке данного материала эксперт использовал следующие источники:

1. Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 27.10.2002 ред. от 02.07.2021 N 127-ФЗ (pravo.gov.ru)

2. Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ ред. от 20.07.2020 N 215-ФЗ (consultant.ru)

3. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 13.12.2013 ред. от 02.07.2021 № 353-ФЗ (cbr.ru)