Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать и куда жаловаться?

Бывает так, что коллекторы звонят по чужому кредиту и требуют вернуть деньги, которых вы не брали. Хорошо, если недоразумение удастся быстро объяснить. Но часто они не желают слушать никаких оправданий и быстро переходят к угрозам и психологическому давлению. Почему они звонят? И что делать, если разговорами вопрос не решить? К счастью, существуют законные способы избавиться от надоедливых звонков.

Как разговаривать с коллекторами

Важно понимать, как разговаривать с коллекторами, которые звонят по чужому долгу. Ответные угрозы не дадут результата — скорее всего, это только их разозлит и убедит в том, что вы и есть неплательщик. Четко и вежливо объясните им, что вы не брали кредит. Попытайтесь узнать, где коллекторы взяли номер, и попросите удалить его из базы. Если получен отказ, не пытайтесь их переубедить — помните, вы имеете право не брать трубку. 

Почему звонят чужие коллекторы

Если звонят чужие коллекторы, значит, ваш номер телефона указан в одном из кредитных договоров, которые банк или микрофинансовая организация передали в коллекторское агентство по факту неуплаты. Если вы точно не помните за собой никаких неоплаченных долгов, есть две обычные причины, как такое могло случиться: или кто-то из знакомых указал вас в своем кредитном договоре, или ваш номер раньше принадлежал кому-то еще.

Первая причина, почему коллекторы звонят по чужому долгу, проста: если близкий или знакомый записал вас в свой договор в качестве поручителя, вам позвонят, если с ним не удастся связаться. МФО часто не проверяют, хочет ли человек выступать поручителем, и вы узнаете о проблеме только тогда, когда будет поздно. Но есть и вторая причина: человек недавно купил сим-карту — коллекторы звонят ему по долгам бывшего владельца.

Операторы сотовой связи блокируют неиспользуемые номера и выдают их другим людям. Может случиться, что ваш новый номер раньше принадлежал неплательщику, а теперь вам звонят коллекторы по чужому микрозайму и угрожают. Наконец, иногда может случиться и так: недобросовестный заемщик указал случайный номер, и вам не повезло выиграть в эту лотерею. В любом случае, надо думать, что делать.

Что делать со звонками коллекторов

Главное — не паникуйте: никто не может заставить вас платить за другого человека. Узнайте у звонящего, какую организацию он представляет и как его зовут. Коллекторами могут представиться мошенники, чтобы запугать и вытянуть из вас деньги. Если звонящий скрывает, кто он и от чьего лица говорит, смело звоните в полицию. Вам достаточно рассказать, что коллекторы постоянно звонят по чужому кредиту, и они примут меры.

Если звонящий все-таки представился, обратитесь в коллекторское агентство, которое он представляет. Вполне возможно, что там разберутся в ситуации и исключат вас из своих списков. Отправьте им сообщение через сайт банка, а лучшие придите лично и оставьте письменное заявление — только проследите, чтобы его официально зарегистрировали, и оставьте себе копию с подписью ответственного лица.

Назойливые звонки должны прекратиться в течение двух недель. Если вам по-прежнему звонят коллекторы по чужому микрозайму, подавайте жалобу в Центробанк или обратитесь в прокуратуру. Необязательно составлять сложные заявления — можете изложить проблему просто: не брал кредит, звонят коллекторы, что делать? Ваш случай или возьмут в работу, или объяснят, куда жаловаться дальше.

Можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов или подать жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств — конечно, если агентство работает легально и состоит в ней. Если вам звонят черные коллекторы без лицензии, в ассоциации не помогут — придется идти в полицию. Впрочем, в некоторых случаях они сами прекратят звонить через несколько недель, если не смогут вас запугать.

Что делать, если на вас взяли кредит

Если коллекторы звонят по чужому долгу и называют чужие данные, это еще полбеды. Бывает, что кредит взят на ваше имя, но вы об этом ничего не знаете. Что делать в этой ситуации? Нужно как можно скорее обратиться в тот банк, который выдал этот кредит, а также написать заявление в полицию, где откроют уголовное дело. На практике у жертв таких схем есть хорошие шансы доказать свою невиновность и избавиться от чужого долга.

Ссылки на источники:

При подготовке данного материала эксперт использовал следующие источники:

1. Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 27.10.2002 ред. от 02.07.2021 N 127-ФЗ (pravo.gov.ru)

2. Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ ред. от 20.07.2020 N 215-ФЗ (consultant.ru)

3. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 13.12.2013 ред. от 02.07.2021 № 353-ФЗ (cbr.ru)